Frank Abreu

End-to-end design leadership across two squads — Credit (Brazil) and Native Payments (Mexico) — at Latin America's largest commerce platform (180K+ active merchants).Liderança de design de ponta a ponta em dois squads — Crédito no Brasil e Pagamentos Nativos no México — na maior plataforma de comércio da América Latina (mais de 180 mil lojistas ativos).

• Redesigned the Credit product end-to-end, fixing an 82% drop-off between offer and first clickRedesenhou o produto de Crédito de ponta a ponta, resolvendo uma queda de 82% entre a oferta e o primeiro clique
• Built an AI-augmented continuous research practice, now adopted across the whole design chapterEstruturou uma prática de pesquisa contínua ampliada por IA, hoje adotada por todo o chapter de design
• Negotiated a fully-native experience with the external credit partner, prioritizing merchant trustNegociou com o parceiro externo uma experiência totalmente nativa, priorizando a confiança do lojista

Led design vision for the Loans product, acting as a cross-chapter connector IC across the whole design org.Liderou a visão de design do produto de Empréstimos, atuando como IC conector em todo o chapter de design.

• Rebuilt the Loans onboarding flow end-to-end — +12% conversion in a single quarterReconstruiu o fluxo de contratação de Empréstimos de ponta a ponta — +12% de conversão em um único trimestre
• Aligned CX, BI and Brand around one shared design vision, cutting inconsistencies across product, support and marketingUniu CX, BI e Marca em uma visão de design compartilhada, reduzindo inconsistências entre produto, suporte e marketing
• Raised chapter-wide craft through pairing sessions and design feedback ritualsElevou a qualidade das entregas do chapter via sessões em dupla e rituais de feedback de design

End-to-end design for two initiatives reshaping how Loft's real-estate partners operate digitally — from manual scheduling to full self-service.Design de ponta a ponta de duas iniciativas que reformularam como os parceiros imobiliários da Loft operam digitalmente — do agendamento manual ao autosserviço.

• Designed and shipped the Broker Visit Management System, digitizing a fully manual scheduling processProjetou e lançou o Sistema de Gestão de Visitas de Corretores, digitalizando um processo manual de agendamento
• Led LoftCred — real-time mortgage-tracking self-service for B2B partnersLiderou o LoftCred — acompanhamento de financiamento imobiliário em tempo real para parceiros B2B
• Introduced a JTBD-based product metrics framework adopted by the teamIntroduziu um framework de métricas de produto baseado em JTBD adotado pela equipe

Product design consulting for the design-led banking revolution, growing from IC into design chapter leadership.Consultoria de design de produto para a revolução bancária impulsionada por design, evoluindo de IC para a liderança do chapter de design.

• Provided embedded design consulting for clients including Banco Inter, Tribanco, and Porto SeguroPrestou consultoria de design embarcado para clientes como Banco Inter, Tribanco e Porto Seguro
• Took over chapter leadership, setting design standards and practices for the teamAssumiu a liderança do chapter, definindo padrões e práticas de design para o time

Helped build Brazil's first fully digital insurance platform from the ground up — research, information architecture and UI across web, app and wearables.Ajudou a construir a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil, do zero — pesquisa, arquitetura de informação e UI para web, app e vestíveis.

• Rotated across Product, Business Development, Engagement and the Content Lab teamAtuou nos times de Produto (Seguro Auto), Desenvolvimento de Negócios, Engajamento e Content Lab
• Trained the sales force and produced pixel-precise production assetsTreinou a força de vendas e gerou ativos de produção com precisão de pixels

Contributed to the digital transformation of one of Brazil's largest insurance and financial-products companies.Contribuiu para a criação da nova era digital de uma das maiores empresas de seguros e produtos financeiros do Brasil.

• UX/UI design across the insurer's digital propertiesDesign de UX/UI para as propriedades digitais da seguradora
• Part of the team pushing the company toward digital-first product designParte do time que impulsionou a empresa para o design de produto digital