Product Design ProcessProcesso de Produto

Overview & RoleVisão Geral e Papel

Why Have a ProcessPor que Ter um Processo

A shared process wasn't bureaucracy for its own sake — it was a response to specific, recurring problems: teams learning at different speeds, features prioritized ahead of the product's actual health, and decisions made without a unified view of how we work.Um processo compartilhado não era burocracia pela burocracia — era resposta a problemas específicos e recorrentes: times aprendendo em velocidades diferentes, features priorizadas em detrimento da saúde do produto, e decisões tomadas sem uma visão unificada de como trabalhamos.

• Learn faster, as a teamAprender mais rápido, como time
• Never prioritize features at the expense of the productNão priorizar features em detrimento do produto
• Establish a unified vision of our processesEstabelecer uma visão unificada sobre nossos processos
• Make it easier for everyone involved to find solutionsFacilitar soluções para todos os envolvidos
• Improve quality and make full use of our capacityMelhorar a qualidade e aproveitar plenamente nossa capacidade
• Avoid wasting energy on the wrong solutionsEvitar o desperdício de energia em soluções equivocadas
• Work within a process the team actually believes inTrabalhar em um processo que a equipe acredita
• Avoid decisions that don't prioritize the customer's experienceEvitar decisões que não priorizam a experiência do cliente

The FrameworkO Framework

What. A product process is a method for identifying problems and proposing solutions that impact customers and the business, with speed. It's organized around two big moments: Discovery and Test.What. O processo de produto é um método utilizado para identificar problemas e propor soluções que impactam os clientes e o negócio, com velocidade. Está dividido em dois grandes momentos: Descoberta e Teste.

How. Through a culture of experimentation, we believed we could reach results faster and with less risk to the business. Running many experiments means watching some ideas flourish while many others fail — so learning fast is what makes success arrive fast too.How. Por meio de uma cultura de experimentação, acreditávamos que seríamos capazes de atingir resultados com mais velocidade e menos risco para o negócio. Realizar muitos experimentos significa ver algumas ideias florescerem enquanto muitas outras falham — por isso é tão importante aprender rápido: assim, o sucesso também chega rápido.

The path from strategy to a tangible solution doesn't have to be a straight line from point A to point B — we add iteration cycles guided by fast experimentation, which reduces risk and brand exposure while increasing the team's knowledge of customers, market, and solution. Every product or service sits at the intersection of a desirable experience, a viable business, and feasible technology.O caminho da estratégia até a tangibilização da solução não precisa ser linear do ponto A ao ponto B — acrescentamos ciclos de iteração guiados por experimentação rápida, o que reduz o risco e a exposição da marca e aumenta o conhecimento do time sobre clientes, mercado e solução. Todo produto ou serviço vive na intersecção entre uma experiência desejável, um negócio viável e uma tecnologia factível.

The cycle runs continuously through a shared OKR & Vision: Problems and Opportunities feed Prioritization inside Discovery; validated priorities become Hypotheses that move into Experimentation and Learning inside Test — and Learning feeds back into OKR & Vision to start the loop again.O ciclo roda continuamente em torno de um OKR & Visão compartilhado: Problemas e Oportunidades alimentam a Priorização dentro da Descoberta; prioridades validadas viram Hipóteses que seguem para Experimentação e Aprendizado dentro do Teste — e o Aprendizado realimenta o OKR & Visão, reiniciando o ciclo.

Jobs-to-be-DoneJobs-to-be-Done

ObjectiveObjetivo

Investigate user and business problems, find promising opportunities, and prioritize problems by potential impact.Investigar problemas do usuário e do negócio, encontrar oportunidades promissoras e priorizar problemas de acordo com potenciais de impacto.

Asking the Right QuestionsFazendo as Perguntas Certas

Knowing the user and their context, understanding their needs, pains, and expected gains from our product. It's equally critical to identify business results falling below expectations across the journey — what are people really trying to accomplish, and what do they actually value?Conhecer a pessoa usuária e seu contexto, entender quais são suas necessidades, dores e ganhos esperados ao usar nosso produto. Também é fundamental identificar resultados de negócio abaixo do esperado ao longo da jornada — o que as pessoas estão realmente tentando realizar, e o que elas de fato valorizam?

Defining the MarketDefinindo o Mercado

Market = Job Executor + Job-to-be-Done. From there, we mapped value elements across four tiers — functional (saves time, reduces effort, organizes, connects...), emotional (reduces anxiety, provides status, wellness...), life-changing (motivation, self-actualization, affiliation), and social impact (self-transcendence) — to classify what kind of value each opportunity was actually delivering.Market = Job executor + Job-to-be-done. A partir daí, mapeamos elementos de valor em quatro categorias — funcional (economiza tempo, reduz esforço, organiza, conecta...), emocional (reduz ansiedade, fornece status, bem-estar...), mudança de vida (motivação, autorrealização, afiliação) e impacto social (autotranscendência) — para classificar que tipo de valor cada oportunidade realmente entregava.

Finding & Mapping ValueDescobrindo e Mapeando Valor

Discovering Value — 6 StepsDescobrindo Valor — 6 Passos

Journey MappingMapeamento da Jornada

Journey mapping combined in-depth interviews and workplace shadowing (immersion), debriefing and segment analysis (analysis), and classifying evidence by value elements and job steps (classification) — feeding a full service blueprint of the journey.O mapeamento da jornada combinou entrevistas em profundidade e shadowing no local de trabalho (imersão), debriefing e análise de segmentos (análise) e classificação de evidências por elementos de valor e etapas do job (classificação) — alimentando um blueprint completo da jornada.

Opportunities & PrioritizationOportunidades e Priorização

What Makes an OpportunityO que é uma Oportunidade

Opportunities are problems backed by evidence — quantitative or qualitative — with potential to impact the business and the customer experience. A single problem can produce several opportunities, so the goal here is to find the most promising ones.Oportunidades são problemas com evidência (dados quanti ou quali) que têm potencial de impactar o negócio e a experiência do cliente. Um problema pode ter várias oportunidades, então o objetivo aqui é encontrar as mais promissoras.

Determining the Opportunity ScoreDeterminando o Opportunity Score

Prioritization & the Opportunity LandscapePriorização e o Opportunity Landscape

This is the moment to prioritize the most promising opportunities — analyzing which ones have the highest impact potential and the lowest degree of uncertainty, plotted on an Opportunity Landscape Map (importance × satisfaction).Este é o momento de priorizar as oportunidades mais promissoras — analisando quais têm maior potencial de impacto e menor grau de incerteza, plotadas em um Opportunity Landscape Map (importância × satisfação).

The Opportunity Solution TreeÁrvore de Oportunidades

To structure hypotheses from prioritized opportunities, we used Teresa Torres' Opportunity Solution Tree: a Key Result branches into opportunities, each opportunity into competing hypotheses, and each hypothesis into concrete experiments to run.Para estruturar hipóteses a partir das oportunidades priorizadas, usamos a Árvore de Oportunidades (Opportunity Solution Tree) de Teresa Torres: um Key Result se desdobra em oportunidades, cada oportunidade em hipóteses concorrentes, e cada hipótese em experimentos concretos a serem rodados.

ExperimentsExperimentos

ObjectiveObjetivo

Learn and generate impact through solution hypotheses for prioritized opportunities, defining experiments to validate or invalidate them, identifying learnings, and deciding next steps. Experiments are the center of the whole process: experimenting reduces the risk of spending time, energy, and money on ideas that won't work. For every hypothesis you can build countless experiments — we recommend starting with the cheapest and fastest ones, to learn quickly.Aprender e gerar impacto por meio de hipóteses de solução para as oportunidades priorizadas, definindo experimentos para validar ou invalidar essas hipóteses, identificando aprendizados e decidindo os próximos passos. Os experimentos são o centro de todo esse processo: ao experimentar, você reduz o risco de gastar tempo, energia e dinheiro em ideias que não vão funcionar. Para cada hipótese é possível construir inúmeros experimentos — recomendamos começar pelos mais baratos e velozes, para aprender rapidamente.

The Test CardO Test Card

A well-structured experiment has four elements:Um experimento bem estruturado é composto por quatro elementos:

Validation & LearningValidação e Aprendizado

ValidationValidação

A step focused on validating product and experience developments, combining qualitative and quantitative research methods and moderated or unmoderated usability tests.Etapa focada em validar os desenvolvimentos de produtos e experiências, combinando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos, além de testes moderados ou não moderados.

LearningAprendizado

Synthesize what was learned and define next actions, captured in a Learning Card:Sintetizar os aprendizados e definir quais são as próximas ações, registrados em um Learning Card:

Results & TakeawaysResultados e Aprendizados

The concrete output wasn't a single shipped feature — it was a shared vocabulary and set of tools (JTBD, Opportunity Score, Test Cards, Learning Cards) that the Loft Design Team could reuse across very different product problems, from credit journeys to broker tooling.O resultado concreto não foi uma única feature lançada — foi um vocabulário e um conjunto de ferramentas compartilhados (JTBD, Opportunity Score, Test Cards, Learning Cards) que o Loft Design Team passou a reutilizar em problemas de produto muito diferentes, de jornadas de crédito a ferramentas para corretores.

The lesson that carried forward: a process is only as useful as the artifacts that make it repeatable. Turning "discovery" and "testing" from abstract phases into concrete cards and scoring methods is what let other designers pick the framework up without needing me in the room.A lição que ficou: um processo só é útil na medida dos artefatos que o tornam repetível. Transformar "descoberta" e "teste" de fases abstratas em cards concretos e métodos de pontuação foi o que permitiu que outros designers adotassem o framework sem precisar de mim na sala.